Donald Duck, het Disney karaktertje dat vooral in Nederland bekend is van het gelijknamige tijdschrift, is actief op Twitter. En hoe! Door geregeld in debat te gaan met fans, volgers, BN’ers en nietsvermoedende instanties heeft de fictieve eend inmiddels 175 duizend volgers verworven.
Webcare is bij de meeste bedrijven niet meer weg te denken. Toch is het fenomeen pas twee jaar oud. Maar wat doen bedrijven verder met hun customer communities? Alleen het verlenen van service? Een luisterend oor en dialoog kan leiden tot meer klanttevredenheid en productinnovaties.